Bu sayfa, aryapartisus.com üzerinden yapılan satışlarda uygulanan genel mesafeli satış çerçevesini açıklar. Her siparişe ait ürün, adet, varyant, indirim, teslimat, ödeme ve alıcı bilgileri ödeme adımında oluşturulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıca gösterilir ve onaylanan sürüm sipariş kaydıyla saklanır.
Siparişe özel oluşturulan ve müşteri tarafından onaylanan sözleşme, genel açıklama niteliğindeki bu sayfayla birlikte değerlendirilir. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
1Satıcı Bilgileri
Satıcı: Arya Parti Süs
Adres: Beşikkaya Mahallesi 1944.Cadde No:1/C Altındağ / ANKARA 06360
Telefon: 0 (312) 375 66 33
WhatsApp: +90 542 442 28 57
E-posta: info@aryapartisus.com
Siparişe ilişkin bildirimlerde sipariş numarasının belirtilmesi, talebin doğru kayıtla eşleştirilmesini kolaylaştırır.
2Alıcı ve Sözleşmenin Konusu
Alıcı; sipariş sırasında ad, iletişim, teslimat ve gerektiğinde fatura bilgilerini giren gerçek veya tüzel kişidir. Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda özelliklerini ve satış fiyatını inceleyerek sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimidir.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel niteliklerini, toplam bedeli, varsa kargo ve ek ücretleri, ödeme yöntemini, tahmini teslim süresini ve cayma hakkı bilgisini görür. Sipariş özeti üzerinden yanlış adet veya varyantı düzeltme imkânı sunulur.
3Sözleşmenin Kurulması ve Kayıt
Alıcı, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesini okuyup onayladıktan ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş düğmesine bastıktan sonra sipariş kaydı oluşur. Ödemenin sonradan yapılacağı yöntemlerde siparişin hazırlık veya sevk aşaması, ödeme onayı ya da yöntemin özel koşuluna bağlı olabilir.
Onaylanan sözleşme ve ön bilgilendirme içeriği siparişle ilişkilendirilir. Müşteri, sipariş takip veya hesap ekranındaki bağlantılardan erişebildiği belgeleri kalıcı veri saklayıcısına kaydedebilir.
4Ürün Bilgileri, Varyantlar ve Kişiselleştirme
Ürünün adı, görseli, açıklaması, satış fiyatı, stok durumu ve seçilebilir özellikleri ürün sayfasında gösterilir. Harf, rakam, renk, ölçü veya model seçimi gereken ürünlerde siparişe eklenen seçenek kayıt altına alınır.
Kişiye özel fotoğraflı baskı, isimli yazı veya müşterinin talebine göre hazırlanan ürünlerde alıcının ilettiği içerik esas alınır. Yazım, harf, rakam, tarih, renk ve dosya doğruluğunun siparişten önce kontrol edilmesi alıcının sorumluluğundadır. Teknik olarak üretime uygun olmayan içerik tespit edilirse satıcı açıklama veya yeni dosya isteyebilir.
5Fiyat, Vergiler ve İndirimler
Ürün ve sipariş özetinde gösterilen fiyatlar, yürürlükteki vergiler dâhil son tüketici satış fiyatıdır; ticari müşteriye özel teklif veya mevzuat gereği farklı gösterim bulunan durumlar ayrıca belirtilir. Kargo ücreti, ücretsiz kargo eşiği, kupon, set indirimi, adet indirimi ve ödeme yöntemine bağlı avantajlar sipariş özetinde ayrı satırlar hâlinde gösterilir.
Bir kampanya için başlangıç-bitiş tarihi, stok, kişi başı kullanım, asgari sepet veya ürün/kategori koşulu bulunabilir. Sipariş tamamlanmadan önce kampanya koşulları kaybedilirse güncel toplam tutar onay ekranında gösterilir.
6Ödeme
Ödeme adımında yalnız o anda etkin yöntemler seçilebilir. Havale/EFT, kapıda ödeme veya kartlı ödeme yöntemlerinden biri ya da birkaçı yönetim ayarlarına göre sunulabilir. Her yönteme ait ücret, indirim, onay ve hazırlık koşulu seçimin yanında açıklanır.
Kartlı ödeme etkin olduğunda işlem yetkili ödeme sağlayıcısı üzerinden yürütülür ve kartın güvenlik kodu satıcı tarafından saklanmaz. Havale/EFT siparişlerinde açıklamaya sipariş numarasının yazılması, ödemenin doğru siparişle eşleştirilmesini sağlar.
7Teslimat
Sipariş, ürün sayfasında veya ödeme adımında bildirilen hazırlık ve teslimat planına göre gönderilir. Mevzuatta farklı bir süre öngörülmedikçe satıcı, sipariş konusu malı taahhüt edilen sürede ve her hâlükârda yasal azami süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde tarafların daha uzun bir süre üzerinde açıkça anlaşması mümkün olabilir.
Teslimat, alıcının bildirdiği adrese ve seçilen kargo/teslim yöntemine yapılır. Hatalı veya eksik adres, alıcıya ulaşılamaması ya da alıcının teslimatı kabul etmemesi nedeniyle oluşan ek süreçler müşteriye bildirilir.
8Teslim Alırken Kontrol
Alıcı, paketi teslim alırken dış ambalajı gözle kontrol etmelidir. Ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve mümkünse fotoğraf alınması çözüm sürecini hızlandırır.
Yanlış ürün, eksik parça veya taşıma hasarı tespit edildiğinde ürün kullanılmadan, ambalaj ve gönderi etiketi korunarak sipariş numarasıyla birlikte satıcıya bildirim yapılmalıdır.
9Cayma Hakkı
Tüketici, kanuni istisnalar dışında malın tesliminden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için on dört günlük süre içinde satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim yöneltilmesi yeterlidir. Ürünü açıklama yapılmadan tek başına geri göndermek yerine sipariş numarası ve talebin belirtilmesi işlemi hızlandırır.
10Cayma Bildirimi ve İade Adımları
- Hesabınızdan, sipariş takip ekranından veya info@aryapartisus.com adresinden sipariş numaranızla talebinizi iletin.
- Ürün, adet ve iade nedenini belirtin; hasar veya yanlış ürün varsa fotoğraf ekleyin.
- Size bildirilen iade adresi ve taşıma talimatına göre ürünü tüm parça ve aksesuarlarıyla paketleyin.
- Kargo teslim belgesini, takip kodunu ve yazışmaları bedel iadesi tamamlanana kadar saklayın.
Tüketici, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde ürünü geri göndermelidir. İade taşıyıcısı ve masrafın hangi tarafa ait olduğu, sipariş ön bilgilendirmesinde ve iade yönlendirmesinde açıklanır.
11Bedel İadesi
Cayma hakkı usulüne uygun kullanıldığında, satıcı mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle tahsil edilen bedeli iade eder. İade, mümkün olduğunda satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf çıkarmayacak şekilde gerçekleştirilir.
Ürünün iade gönderim durumu, mevzuattaki başlangıç anı ve varsa farklı taşıyıcı kullanımı bedel iadesinin işlem tarihini etkileyebilir. Banka ve ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi satıcının iade talimatından sonra ayrıca değişebilir.
12Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Arya Parti Süs ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki örnekler önemlidir:
- Müşterinin seçtiği fotoğraf, isim, yazı, harf dizilimi veya özel ölçüyle kişiye özel hazırlanan ürünler
- Teslimden sonra koruyucu unsuru açılmış ve sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler; yalnız mevzuattaki koşullar gerçekten oluşmuşsa
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz biçimde karışan ürünler
Bir ürün paketinin açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, ürünün niteliği ve mevzuattaki şartlar dikkate alınarak somut olay özelinde değerlendirilir. Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.
13Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün
Ürün; vaat edilen temel niteliğe sahip değilse, siparişte seçilen varyanttan farklıysa, eksik gönderilmişse veya teslim anında hasarlıysa müşteri destek kaydı oluşturabilir. Tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları mevzuattaki koşullara göre değerlendirilir.
Kişiye özel üründe satıcıya iletilen onaylı yazı/görselle üretim arasında fark bulunması ayıp değerlendirmesine konu olabilir; müşterinin yanlış ilettiği veya onayladığı bilginin aynen uygulanması ise aynı kapsamda değerlendirilmez.
14Sipariş İptali ve Stok Sorunu
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi destek kanalından iletilebilir. Kişiye özel ürünün üretimine başlanmışsa iptal ve cayma değerlendirmesi ürünün niteliğine göre yapılır.
Stok senkronizasyonu veya kalite kontrolü sırasında ürünün temin edilemediği anlaşılırsa müşteri bilgilendirilir; kabulü olmadan farklı ürün gönderilmez. Tahsilat yapılmışsa ilgili sipariş kalemi veya sipariş bedeli yasal kurallara uygun biçimde iade edilir.
15Uyuşmazlık ve İletişim
Tüketici, talebini öncelikle info@aryapartisus.com adresine veya 0 (312) 375 66 33 numaralı telefona iletebilir. Çözüm sağlanamaması hâlinde tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Elektronik sipariş kayıtları, onaylanan sözleşmeler, ödeme kayıtları ve taraflar arasındaki yazışmalar mevzuatın izin verdiği ölçüde uyuşmazlık çözümünde delil olarak kullanılabilir.