Siparişlerin doğru ürün ve varyantlarla, özenli paketleme ve izlenebilir teslimat adımlarıyla gönderilmesi hedeflenir. Bu sayfa; hazırlık, kargo, teslim alma, iptal ve iade sürecinde müşterinin hangi adımları izlemesi gerektiğini açıklar.
1Siparişin Hazırlanması
Ödeme ve stok kontrolü tamamlanan siparişler hazırlık sırasına alınır. Paket hazırlanırken ürün adı, seçilen harf/rakam/renk, adet ve varsa kişiselleştirme notu sipariş kaydı üzerinden kontrol edilir.
Standart stok ürünleri ile kişiye özel hazırlanan ürünlerin hazırlık süresi aynı olmayabilir. Ürün sayfasında özel bir süre belirtilmişse bu bilgi esas alınır. Çok parçalı parti setlerinde paket içeriğinin tamamlanması veya toplu siparişlerde adet kontrolü ek süre gerektirebilir.
2Ürün Gruplarına Göre Paketleme
- Folyo balonlar kat yerleri ve valf bölgesi zarar görmeyecek şekilde düz veya uygun katlamayla paketlenir
- Balon standı ve zincir aparatlarında parça adedi kontrol edilir; demonte ürünler kurulum gerektirebilir
- Pasta üstü süs, taç, kürdan ve mumlar ezilme/bükülmeye karşı desteklenir
- Cupcake kapsülü ve sunum kaseleri biçimi bozulmayacak şekilde yerleştirilir
- Kırılabilir kadeh ve dekoratif aksesuarlar koruyucu malzemeyle desteklenir
- Kişiye özel baskılar nem, kıvrılma ve yüzey temasına karşı ürünün niteliğine uygun hazırlanır
Paketleme yöntemi ürünün boyutuna, hassasiyetine ve aynı siparişteki diğer ürünlere göre değişebilir.
3Kargoya Teslim ve Takip
Sipariş kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası oluştuğu ölçüde hesap/sipariş takip ekranına eklenir. Üye olmadan verilen siparişler de sipariş numarası ve doğrulama bilgisiyle takip edilebilir.
Kargo hareketlerinin sisteme yansıması, etiket oluşturulduktan sonra taşıyıcının ilk taramasını yapmasına bağlı olarak gecikebilir. Resmî tatil, kampanya yoğunluğu, hava koşulu, uzak bölge dağıtımı veya taşıyıcı operasyonu tahmini süreyi etkileyebilir.
4Adres ve Teslimat Bilgileri
Siparişi tamamlamadan önce alıcı adı, telefon, il, ilçe, mahalle, açık adres ve posta kodunu kontrol edin. Bina, blok, kat, daire veya kurum adı gibi teslimatı kolaylaştıracak ayrıntıları eksiksiz yazın.
Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Değişiklik talebini mümkün olan en kısa sürede sipariş numarasıyla iletin. Taşıyıcının şube/devir prosedürü ve ek ücretleri ayrıca uygulanabilir.
5Teslim Alırken Yapılacak Kontrol
- Paketin dış yüzeyinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma olup olmadığını kontrol edin.
- Belirgin hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyin.
- Mümkünse paketin dışını, kargo etiketini ve hasarlı bölgeyi fotoğraflayın.
- Paketi açtıktan sonra ürün ve parça adetlerini sipariş özetiyle karşılaştırın.
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürünü kullanmadan ve ambalajını atmadan bize bildirin.
Tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak taşıma hasarının hızlı ve sağlıklı değerlendirilmesini zorlaştırabilir.
6Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizde eksik parça ya da farklı ürün varsa sipariş numarası, ürün adı ve paket içeriğini gösteren fotoğraflarla bize ulaşın. Set ürünlerinde, ürün sayfasında belirtilen paket içeriği esas alınır; dekor amacıyla fotoğrafta kullanılan ve içeriğe dâhil olmadığı belirtilen aksesuarlar paket kapsamında sayılmaz.
İnceleme sonucunda hata doğrulanırsa eksik parçanın gönderimi, doğru ürünle değişim veya uygun diğer çözüm müşteriyle birlikte belirlenir.
7Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş standart stok ürünleri için iptal talebi iletebilirsiniz. Sipariş hazırlanıyor görünse bile kargo etiketi veya üretim süreci başlamış olabileceğinden talep operasyon ekibi tarafından kontrol edilir.
Fotoğraf, isim, yazı, özel harf dizilimi veya müşteri talebine göre üretilen ürünlerde hazırlığa başlandıktan sonra iptal mümkün olmayabilir. Bu nedenle kişiselleştirme bilgisini ödeme öncesinde dikkatle kontrol edin.
8Cayma Hakkıyla İade
Kanuni istisnalar dışında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bildirimde sipariş numarası, iade etmek istediğiniz ürün ve iletişim bilginiz bulunmalıdır.
İade ürününün tüm parça, aksesuar ve mümkünse orijinal ambalajıyla; yeniden satışa uygunluğu gereksiz yere azaltılmadan gönderilmesi beklenir. Ürünü yalnız niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için mağazada yapabileceğiniz ölçüde inceleyin.
9Ürüne Özel İade Değerlendirmeleri
Kişiye özel baskı, isimli süs veya özel seçimle üretilen ürünler mevzuattaki kişiye özel mal istisnasına girebilir. Hijyen koruması bulunan ve koruması açıldıktan sonra iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler de koşulları varsa istisna kapsamında değerlendirilebilir.
Balonun şişirilmesi, ürünün kurulması veya ambalajın açılması her ürün için otomatik ret nedeni değildir. Ancak kullanım sonucu yeniden satış niteliği azalan ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan sorumluluğu gündeme gelebilir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin haklar saklıdır.
10İade Gönderisinin Hazırlanması
- Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin
- Set ve stand parçalarının tamamını aynı pakete koyun
- Kargo etiketi, kullanım izi ve hasar durumunu gösteren fotoğrafları saklayın
- Sipariş numarasını paket içine veya yönlendirmede belirtilen alana ekleyin
- Size bildirilen iade adresi ve taşıyıcı talimatını kullanın
- Kargo teslim belgesi ile takip numarasını bedel iadesine kadar koruyun
Karşı ödemeli veya farklı taşıyıcıyla gönderimden önce destek ekibinden masraf bilgisini teyit edin. İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olduğu sipariş ön bilgilendirmesi ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
11Bedel İadesinin Tamamlanması
İade depoya ulaştığında ürün, gönderi ve talep kaydı eşleştirilir. İnceleme; ürünün doğru siparişe ait olması, parçaların tamlığı, cayma/ayıp bildiriminin niteliği ve mevzuattaki koşullar üzerinden yapılır.
İade onaylandığında bedel, yasal süre içinde ve mümkün olduğunda ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı karta/hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Havale iadelerinde güvenlik amacıyla sipariş sahibiyle hesap bilgisi doğrulanabilir.
12Destek
İptal, iade veya kargo talebinizi info@aryapartisus.com adresine, 0 (312) 375 66 33 numaralı telefona veya sipariş takip ekranındaki destek bağlantısına iletebilirsiniz. Hızlı değerlendirme için sipariş numarası, ürün adı ve varsa fotoğraf ekleyin.